البريد الإلكتروني: info@redzonesa.com
رقم الموبايل / واتساب: +966 55 219 0598
سياسة الاسترجاع وإلغاء التعاقد
في Red Zone، نحرص على تقديم خدمات رقمية وحلول برمجية مخصصة ومبنية بدقة وفقاً لطلب كل عميل. وبسبب الطبيعة الخاصة للخدمات الإلكترونية وتخصيص ساعات عمل فورية للمهندسين والمصممين، فإن سياسة إلغاء المشاريع واسترداد المبالغ تخضع للقواعد المفهومة التالية:
الاسترجاع الكامل قبل بدء العمل
يحق للعميل إلغاء طلب الخدمة واسترداد كامل المبلغ المدفوع خلال 48 ساعة فقط من وقت سداد الفاتورة، بشرط ألا يكون الفريق الفني قد بدأ فعلياً في أي مرحلة من مراحل التخطيط أو التنفيذ للمشروع.
خصم الرسوم الإدارية والبنكية
في حال تمت الموافقة على إلغاء الخدمة واسترجاع المبلغ ضمن المهلة المحددة، يتم خصم أي مصاريف إدارية أو عمولات تفرضها بوابات الدفع الإلكتروني والتحويل البنكي تلقائياً من المبلغ المُسترد.
آلية الاسترجاع الجزئي (أقل من 50%)
إذا طلب العميل إيقاف المشروع وإلغاء التعاقد بعد بدء العمل الفني الفعلي (مثل تصميم الواجهات أو إعداد الربط الفني) وقبل وصول نسبة إنجاز المشروع إلى 50%، يتم خصم قيمة ساعات العمل والموارد المستهلكة (بحد أدنى 40% من قيمة العقد) وإعادة الجزء المتبقي للعميل.
عدم جواز الاسترداد بعد نصف الإنجاز
لا يحق للعميل المطالبة باسترداد أي مبالغ مالية أو إلغاء العقد بشكل قطعي بمجرد وصول نسبة الإنجاز الفني في المشروع إلى 50% أو أكثر، أو بعد قيام الفريق بتسليم المسودات الشاملة للتصاميم وهياكل المتاجر.
رسوم النطاقات والدومينات الخارجية
المبالغ التي يتم صرفها لحجز أسماء النطاقات (Domain Names) العالمية أو المحلية غير قابلة للاسترجاع تماماً بمجرد تفعيلها، نظراً لأن النطاق يتم تسجيله فوراً باسم العلامة التجارية للعميل ولا يمكن إلغاؤه من السجل الدولي.
اشتراكات باقات المنصات والاستضافات
الرسوم والمبالغ المدفوعة لتفعيل الاشتراكات في منصات المتاجر (مثل باقات سلة، زد، شوبيفاي) أو خوادم الاستضافة الخارجية لا تخضع لسياسة الاسترداد الخاصة بنا، ويجب على العميل مراجعة سياسة المنصة المضيفة مباشرة.
رسوم التوثيق والمعاملات الحكومية
كافة الرسوم الحكومية أو الإدارية التي يتم صرفها نيابة عن العميل لإتمام إجراءات توثيق المتجر الإلكتروني في (المركز السعودي للأعمال) تعتبر مستهلكة فوراً بمجرد تقديم المعاملة، ولا يمكن استعادتها أو إلغاؤها.
مصروفات تفعيل الحسابات البنكية
الرسوم الإدارية المدفوعة لغرض فتح، فحص، وتجهيز حسابات الشركات الناشئة في البنوك الرقمية الدولية (مثل Wise أو Mercury) تعتبر مصاريف تشغيلية فورية خاصة بإجراءات الامتثال البنكي ولا تدخل تحت أي بند من بنود الاسترداد.
ميزانيات الحملات الإعلانية الصادرة
تُستثنى ميزانيات الحملات الإعلانية على منصات التواصل الاجتماعي (مثل تيك توك، ميتا، سناب شات، جوجل) من الاسترجاع بشكل كلي بمجرد شحن الحسابات الإعلانية وصرف المبالغ في الترويج المباشر لمتجر العميل.
إلغاء العقد بسبب عدم تجاوب العميل
في حال انقطع العميل عن التجاوب أو تجميد المشروع من طرفه لمدة تتجاوز 30 يوماً متواصلة دون إخطار مسبق، يُعتبر العقد ملغياً تلقائياً بسبب إخلال العميل، وتسقط دفعة العمل المقدمة ولا يحق له المطالبة باستردادها.
المدة الزمنية لإعادة المبالغ المستردة
في حال الموافقة على الاسترجاع (الكامل أو الجزئي) وفقاً للشروط السابقة، تستغرق المعالجة المصرفية وإعادة المبالغ إلى حساب العميل البنكي مدة تتراوح بين 14 إلى 21 يوم عمل حسب الإجراءات المتبعة بين البنوك.
مرونة التعامل وحفظ الحقوق
نحن نؤمن دائماً بالمرونة والنقاش؛ في حال واجهت العميل أي ظروف خاصة خارجة عن إرادته تمنعه من استكمال المشروع، يسعدنا دائماً التحدث للوصول إلى تسوية مرضية تضمن حفظ حقوق الجهد المبذول وتدعم نجاح عمله مستقبلاً.